85,9% dei debitori chiusi come pagati, 56,3% delle operazioni AI automatizzate: la storia di Qomodo

Quando Qomodo ha iniziato a lavorare con JustSolve, la gestione del recupero crediti era basata principalmente su Excel.

Il modello poteva funzionare quando i volumi erano ancora contenuti, ma diventava rapidamente difficile da sostenere con la crescita dell'azienda. Le informazioni erano distribuite, molte attività richiedevano coordinamento manuale e diventava sempre più complesso avere una visione completa delle posizioni, delle comunicazioni e dei risultati.

La necessità non era quindi semplicemente trovare un sostituto di Excel, ma costruire un processo capace di accompagnare la crescita di Qomodo e di estendersi progressivamente alle diverse fasi della collection.

Oggi JustSolve coordina il percorso dalla scadenza della rata alle fasi avanzate della collection.

Le campagne automatizzano le sequenze di contatto, le attività degli operatori vengono organizzate all'interno della piattaforma e le performance possono essere monitorate attraverso dati centralizzati.

Quando una posizione richiede un'escalation, il processo può proseguire verso la fase pre-legale senza dover ricostruire manualmente la pratica in un altro sistema.

L'AI permette inoltre di automatizzare una parte crescente delle operazioni e delle conversazioni, riducendo il numero di attività che richiedono un intervento umano.

Qomodo è stato uno dei primi clienti di JustSolve e il progetto è nato attraverso una fase di codesign.

JustSolve ha lavorato direttamente con il team Qomodo per trasformare le esigenze operative della collection in funzionalità e workflow concreti. Il punto di partenza è stato il recupero delle posizioni, ma il perimetro si è progressivamente esteso man mano che emergevano nuove necessità.

La piattaforma ha introdotto un ambiente unico per gestire debitori, attività, comunicazioni e campagne, sostituendo il lavoro frammentato che prima veniva svolto attraverso Excel.

Successivamente, JustSolve ha esteso il processo verso le esigenze dei dipartimenti Finance e Risk, mettendo a disposizione statistiche e dati strutturati sul recupero. Il progetto è poi arrivato alla fase pre-legale, includendo l'invio delle diffide e il percorso delle posizioni fino all'eventuale affidamento a DCA esterne.

Questo approccio ha permesso di far crescere il prodotto insieme al cliente, invece di imporre fin dall'inizio un processo rigido.

Nel periodo analizzato, 13.352 debitori su 15.537, pari all'85,9%, risultano chiusi come pagati. Il valore associato a questi debitori raggiunge €14,41M, pari all'82,1% del credito affidato.

Considerando le rate specificamente classificate come in carico alla collection, sono stati incassati €4,61M su €6,46M, pari a un recovery rate del 71,3%.

La piattaforma ha gestito 221.236 comunicazioni riuscite attraverso WhatsApp, telefono, email e raccomandate. 9.744 debitori, pari al 64% dei debitori contattati, hanno risposto almeno una volta, generando 73.804 messaggi in ingresso.

Sul fronte dell'automazione, JustSolve ha completato 6.509 operazioni AI, di cui 3.662 completamente automatiche, pari al 56,3%. Il tasso di errore delle operazioni AI è stato dello 0,2%.

Qomodo è così passato da una gestione costruita intorno a Excel a un processo unico che collega collection, automazione, analisi e pre-legale.