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Recupero crediti per il credito al consumo e il BNPL

Nel credito rateale sono i primi giorni di ritardo a decidere quanto recuperi. Gli agenti JustSolve intervengono subito, su ogni canale, con un tono che protegge il rapporto con il cliente.

Richiedi demo gratuitaDove si perde valore

La giornata di chi gestisce le rate insolute. Tante pratiche piccole, poco tempo per ciascuna.

  • Volumi alti, importi piccoli

    Ogni giorno si aggiungono rate non pagate di poche decine di euro: troppe per seguirle una per una, troppo piccole per giustificare una telefonata.

  • Una finestra molto stretta

    Se il cliente non viene contattato nei primi giorni, recuperare diventa più difficile e la rata successiva rischia di saltare a sua volta.

  • Target di recovery sotto pressione

    Il recupero si misura settimana per settimana, mentre il team passa il tempo a esportare liste e a lanciare campagne a mano.

  • Fornitori esterni poco trasparenti

    Quando le pratiche passano a un’agenzia si perde visibilità: chi è stato contattato, come, e con quale esito.

Dove si perde valore, fase per fase. Il percorso di una rata insoluta, oggi e con JustSolve.

  1. [01]

    Contatto

    Oggi: Un SMS o un’email standard, spesso giorni dopo la scadenza, e nessun seguito se il cliente non risponde.

    Con JustSolve: Il contatto parte il giorno stesso, sul canale che il cliente usa davvero, con ricontatti automatici.

  2. [02]

    Comprensione del contesto

    Oggi: Chi ha solo dimenticato e chi non riesce a pagare ricevono lo stesso messaggio.

    Con JustSolve: Gli agenti leggono storico, risposte e abitudini di pagamento e adattano il messaggio a ciascun cliente.

  3. [03]

    Negoziazione

    Oggi: Spostare una data o dividere una rata richiede un operatore, quindi spesso non succede.

    Con JustSolve: Gli agenti propongono nuove date o piani entro i limiti che definisci; i casi fuori regola arrivano al tuo team.

  4. [04]

    Tenuta del piano

    Oggi: Nessuno verifica in tempo che il piano concordato venga rispettato: il problema emerge alla rata successiva.

    Con JustSolve: Ogni scadenza del piano è monitorata e al primo ritardo l’agente ricontatta il cliente.

  5. [05]

    Passaggio al legale

    Oggi: Le pratiche arrivano ai legali senza uno storico chiaro di contatti e promesse di pagamento.

    Con JustSolve: Ai legali arrivano solo le pratiche che lo richiedono, con lo storico completo di contatti e risposte.

  6. [06]

    Messa in mora

    Oggi: Le lettere di messa in mora si preparano a mano e i tempi dipendono dal carico del team.

    Con JustSolve: La messa in mora viene preparata e inviata al momento previsto dal percorso, con il canale formale che hai scelto.

  7. [07]

    Azione giudiziale

    Oggi: Si arriva in tribunale anche per importi che non lo giustificano, perché la fase stragiudiziale non basta.

    Con JustSolve: L’azione giudiziale resta l’ultima istanza: la fase stragiudiziale lavora prima, e meglio, su tutte le pratiche.

«Un sollecito sbagliato ci fa perdere il cliente.»

È il timore più comune nel credito al consumo, e con ragione: il cliente in ritardo di oggi è spesso quello che domani chiede un nuovo finanziamento. Per questo il tono è una regola, non un dettaglio.

  • Il tono lo decidi tu

    Definisci stile, parole da evitare e limiti delle comunicazioni: gli agenti li rispettano su ogni canale.

  • Messaggi che aiutano a pagare

    Promemoria chiari, link di pagamento e nuove date proposte al momento giusto, invece di solleciti generici.

  • Le persone restano coinvolte

    Reclami, situazioni delicate e piani fuori dalle tue regole passano al tuo team, con l’intera conversazione.

Spendi meno. Recupera di più.

+80%

Tasso di recupero

Su crediti scaduti da meno di 30 giorni.

-86%

Tempo risparmiato

Oltre 20.000 ore risparmiate per team ogni anno.

96%

Soddisfazione dei clienti

Tra i clienti che ci hanno scelto.

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