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Gestione della morosità per le utilities di luce e gas

Nelle utilities la morosità è diffusa, stagionale e riguarda servizi essenziali. Gli agenti JustSolve distinguono chi è in difficoltà da chi può pagare e propongono a ciascuno la strada giusta, con ogni passaggio tracciato.

Richiedi demo gratuitaDove si perde valore

La giornata di chi gestisce la morosità di luce e gas. Volumi che cambiano con le stagioni, clienti molto diversi tra loro.

  • Morosità diffusa e stagionale

    I picchi arrivano con le bollette invernali e i conguagli: il team deve assorbire volumi che cambiano molto da un mese all’altro.

  • Clienti diversi, stesso sollecito

    Chi attraversa una difficoltà economica e chi rimanda il pagamento ricevono spesso le stesse comunicazioni.

  • Regole e scadenze da rispettare

    Costituzione in mora, preavvisi e tempi previsti dalla regolazione di settore vanno rispettati e documentati, pratica per pratica.

  • Esposizione reputazionale

    Su un servizio essenziale, un sollecito percepito come aggressivo può diventare un reclamo o un caso pubblico.

Dove si perde valore, fase per fase. Il percorso di una bolletta insoluta, oggi e con JustSolve.

  1. [01]

    Contatto

    Oggi: Solleciti cartacei o email inviate a lotti, che arrivano tardi e raramente ottengono risposta.

    Con JustSolve: Ogni bolletta scaduta entra in una sequenza su più canali che parte subito e prosegue con ricontatti automatici.

  2. [02]

    Comprensione del contesto

    Oggi: Nessuno ha il tempo di capire se dietro il ritardo c’è una difficoltà reale o una semplice dimenticanza.

    Con JustSolve: Gli agenti raccolgono segnali dalla conversazione e dallo storico e indicano al tuo team i casi di possibile difficoltà.

  3. [03]

    Negoziazione

    Oggi: Le rateizzazioni passano dal call center, con attese lunghe e condizioni che cambiano da operatore a operatore.

    Con JustSolve: Gli agenti propongono rateizzazioni coerenti con le tue regole, uguali per tutti i clienti nella stessa situazione.

  4. [04]

    Tenuta del piano

    Oggi: Quando una rata salta, ce ne si accorge solo al ciclo di fatturazione successivo.

    Con JustSolve: Ogni rata è monitorata e chi salta una scadenza viene ricontattato subito, prima che il debito cresca.

  5. [05]

    Passaggio al legale

    Oggi: Le pratiche passano all’esterno senza distinguere chi avrebbe potuto pagare con un piano.

    Con JustSolve: Ai legali arrivano solo le pratiche che lo richiedono, con lo storico di cosa è stato proposto e quando.

  6. [06]

    Messa in mora

    Oggi: Costituzioni in mora e preavvisi seguono tempi e modelli diversi, difficili da ricostruire in caso di contestazione.

    Con JustSolve: Costituzione in mora e preavvisi partono nei tempi previsti dalle tue procedure, e ogni invio resta documentato.

  7. [07]

    Azione giudiziale

    Oggi: Si arriva al giudiziale, o alla cessione del credito, senza aver esplorato tutte le alternative.

    Con JustSolve: L’azione giudiziale resta l’ultima istanza, dopo un percorso stragiudiziale completo e documentato.

«Su un servizio essenziale non possiamo permetterci un passo falso.»

Luce e gas sono servizi percepiti come essenziali: ogni comunicazione è esposta a reclami, verifiche e attenzione pubblica. Per questo il controllo resta a te, e ogni passaggio può essere ricostruito.

  • Ogni passaggio documentato

    Comunicazioni, risposte, piani proposti e scadenze restano nello storico della pratica, pronti in caso di reclamo o verifica.

  • Regole e limiti decisi da te

    Tono, canali e condizioni dei piani seguono le tue procedure, e gli agenti non escono da quei limiti.

  • I casi delicati alle persone

    Situazioni di difficoltà, reclami e casi fuori regola passano al tuo team, con l’intera conversazione.

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