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Gestione della morosità per il servizio idrico

Nel servizio idrico la morosità è spesso ancora gestita a mano, o da concessionari diversi con regole diverse. JustSolve porta un unico processo, tracciato e uguale per tutti gli utenti.

Richiedi demo gratuitaDove si perde valore

La giornata di chi gestisce la morosità idrica. Processi manuali, territori diversi, regole stringenti.

  • Processi ancora manuali

    Solleciti preparati a mano, liste in Excel e telefonate: il lavoro cresce con il numero di utenze, non con i risultati.

  • Concessionari eterogenei

    Ogni territorio o concessionario lavora con strumenti e tempi propri, e confrontare i risultati è quasi impossibile.

  • Utenze molto diverse

    Famiglie, condomini e attività commerciali richiedono approcci diversi, ma spesso ricevono le stesse comunicazioni.

  • Governance e acquisti

    Ogni cambiamento passa da regole di governance pubblica e da procedure di acquisto più rigide, che allungano i tempi.

Dove si perde valore, fase per fase. Il percorso di un’utenza morosa, oggi e con JustSolve.

  1. [01]

    Contatto

    Oggi: Bollette e solleciti cartacei, con pochi canali e tempi lunghi tra un contatto e l’altro.

    Con JustSolve: Ogni utenza morosa entra in una sequenza su più canali, con gli stessi tempi e le stesse regole su tutto il territorio.

  2. [02]

    Comprensione del contesto

    Oggi: Le informazioni sull’utente sono sparse tra sistemi e concessionari, e nessuno ha il quadro completo.

    Con JustSolve: Storico, comunicazioni e risposte di ogni utenza sono in un unico posto, consultabile da chi segue la pratica.

  3. [03]

    Negoziazione

    Oggi: Le rateizzazioni si concordano allo sportello o al telefono, con condizioni che variano da caso a caso.

    Con JustSolve: Gli agenti propongono piani coerenti con il regolamento che definisci, uguali per tutti gli utenti nella stessa situazione.

  4. [04]

    Tenuta del piano

    Oggi: Verificare che i piani vengano rispettati richiede controlli manuali periodici.

    Con JustSolve: Ogni rata è monitorata e chi salta una scadenza viene ricontattato.

  5. [05]

    Passaggio al legale

    Oggi: Le pratiche passano ai legali o ai concessionari senza un formato comune.

    Con JustSolve: Ai legali arrivano solo le pratiche che lo richiedono, con lo stesso storico strutturato per tutte.

  6. [06]

    Messa in mora

    Oggi: Le costituzioni in mora seguono modelli e tempi diversi da un concessionario all’altro.

    Con JustSolve: Le costituzioni in mora partono nei tempi previsti dalle tue procedure, con modelli uniformi e invii documentati.

  7. [07]

    Azione giudiziale

    Oggi: Il ricorso al giudiziale è frammentato e i costi sono difficili da prevedere.

    Con JustSolve: L’azione giudiziale resta l’ultima istanza, su pratiche già selezionate e documentate.

«Con le nostre regole di governance e di acquisto è troppo complicato.»

Le aziende pubbliche e partecipate hanno vincoli che un fornitore deve rispettare, non aggirare. Per questo si può partire in modo graduale, con regole e documentazione chiare fin dall’inizio.

  • Si parte da un perimetro limitato

    Puoi iniziare da un territorio o da una parte delle utenze, misurare i risultati e decidere se estendere.

  • Regole scritte, applicate a tutti

    Il regolamento che approvi diventa la regola degli agenti: stessi tempi e stesse condizioni per ogni utente.

  • Tutto tracciato e verificabile

    Ogni comunicazione, piano e passaggio di stato resta documentato, utile per i controlli interni e la rendicontazione.

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